Chính sách hoàn/hủy lịch học

Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho lịch học thử, buổi tư vấn có hẹn, lớp 1:1, lớp nhóm nhỏ và các gói học online do OnChinese điều phối qua Google Meet hoặc nền tảng học tập liên quan.

Với chương trình doanh nghiệp/trường học hoặc hợp đồng thiết kế riêng, điều khoản hoàn/hủy có thể được quy định riêng trong báo giá, hợp đồng hoặc phụ lục đã xác nhận.

Đổi lịch và hủy buổi học

Các mốc thời gian trên giúp bảo vệ lịch dạy của giáo viên và đảm bảo OnChinese có đủ thời gian điều phối lại lớp học.

Vắng mặt, đi muộn và sự cố kỹ thuật

• Nếu học viên không vào lớp, không phản hồi hoặc vào muộn quá 15 phút mà không báo trước, buổi học có thể được tính là đã diễn ra.
• Nếu học viên gặp sự cố bất khả kháng, cần gửi thông tin càng sớm càng tốt để OnChinese xem xét phương án hỗ trợ phù hợp.
• Nếu sự cố đến từ giáo viên hoặc hệ thống điều phối của OnChinese, học viên được sắp xếp học bù hoặc nhận phương án thay thế tương đương.
• Học viên nên kiểm tra thiết bị, micro, camera, internet và tài khoản Google Meet trước giờ học để hạn chế lỗi kỹ thuật cá nhân.

Hoàn học phí và bảo lưu

OnChinese ưu tiên hỗ trợ học viên chuyển lịch, đổi giáo viên, điều chỉnh lộ trình hoặc bảo lưu gói học trước khi thực hiện hoàn phí. Khi cần hoàn phí, nguyên tắc chung như sau:

Cách gửi yêu cầu hoàn/hủy

Để yêu cầu đổi lịch, hủy buổi, bảo lưu hoặc hoàn học phí, học viên gửi thông tin qua hotline, email hoặc Facebook OnChinese với các nội dung sau:

1. Họ tên học viên, số điện thoại, email đăng ký và mã đơn hàng nếu có.
2. Tên khóa/gói học, giáo viên phụ trách và buổi học/lịch học cần xử lý.
3. Lý do đổi lịch, hủy, bảo lưu hoặc hoàn phí kèm minh chứng nếu phát sinh sự cố đặc biệt.
4. Thông tin tài khoản nhận hoàn phí nếu phương thức thanh toán ban đầu không hỗ trợ hoàn tự động.

OnChinese sẽ xác nhận lại phương án xử lý trước khi thực hiện hoàn phí hoặc thay đổi trạng thái gói học.