Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho các giao dịch đăng ký khóa học, gói học, buổi học thử có phí, chương trình 1:1, lớp nhóm nhỏ, chương trình doanh nghiệp và chương trình dành cho trường học được cung cấp bởi OnChinese.
- Học phí được niêm yết hoặc báo giá bằng Việt Nam đồng, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.
- Các khoản giảm giá, học bổng, voucher hoặc ưu đãi chỉ có hiệu lực trong thời gian và điều kiện của từng chương trình.
- Với chương trình thiết kế riêng cho doanh nghiệp/trường học, điều khoản thanh toán có thể được quy định trong báo giá hoặc hợp đồng riêng.
Quy trình thanh toán
Học viên chọn chương trình phù hợp, kiểm tra mục tiêu học, thời lượng, học phí và lịch tư vấn nếu cần.
Học viên dùng đúng họ tên, số điện thoại và email để hệ thống tạo tài khoản, đơn hàng và dashboard học tập.
Thanh toán qua các phương thức đang được kích hoạt như thẻ, ví điện tử, cổng thanh toán hoặc chuyển khoản ngân hàng.
OnChinese gửi thông tin đơn hàng, hướng dẫn đăng nhập, lịch học hoặc bước ghép giáo viên sau khi giao dịch được ghi nhận.
Khi chuyển khoản ngân hàng, học viên nên ghi nội dung chuyển khoản theo hướng dẫn của OnChinese để việc đối soát nhanh và chính xác.
Xác nhận thanh toán và ghi danh
Đơn hàng được xem là đã xác nhận khi hệ thống hoặc đội ngũ vận hành ghi nhận trạng thái thanh toán thành công. Sau đó, OnChinese thực hiện một hoặc nhiều bước sau tùy loại sản phẩm:
- Cấp quyền truy cập khóa học, tài liệu hoặc dashboard học viên.
- Liên hệ để xác nhận mục tiêu, trình độ, lịch rảnh và phương án ghép giáo viên.
- Gửi thông tin lớp học qua Google Meet, lịch học, recap/bài tập và các thông báo liên quan.
Học viên cần sử dụng đúng email đã đặt hàng khi đăng nhập. Nếu thanh toán thành công nhưng chưa thấy khóa học hoặc lịch học, vui lòng liên hệ OnChinese để kiểm tra.
Ưu đãi, chứng từ và bảo mật giao dịch
Mã giảm giá hoặc voucher cần được nhập trước khi hoàn tất thanh toán, trừ trường hợp chương trình có quy định riêng.
OnChinese cung cấp xác nhận đơn hàng hoặc thông tin giao dịch. Nhu cầu xuất hóa đơn/chứng từ riêng cần được gửi sớm để đội ngũ hỗ trợ kiểm tra.
Thông tin thẻ và dữ liệu thanh toán nhạy cảm được xử lý bởi cổng thanh toán/ngân hàng liên quan; OnChinese không lưu trữ đầy đủ số thẻ của học viên.
Học phí có thể thay đổi theo chương trình, thời điểm hoặc ưu đãi. Mức học phí đã xác nhận cho đơn hàng hợp lệ được giữ theo thông tin tại thời điểm thanh toán.
Xử lý sự cố thanh toán
| Tình huống | Cách xử lý |
|---|---|
| Giao dịch bị trừ tiền nhưng đơn hàng chưa cập nhật | Học viên gửi ảnh chụp giao dịch, mã đơn hàng và số điện thoại để OnChinese đối soát với cổng thanh toán/ngân hàng. |
| Thanh toán trùng | OnChinese kiểm tra lịch sử đơn hàng và hỗ trợ hoàn phần thanh toán trùng hoặc chuyển thành học phí còn lại theo xác nhận của học viên. |
| Thanh toán thất bại | Học viên có thể thử lại phương thức khác hoặc liên hệ OnChinese để được hướng dẫn chuyển khoản/đặt giữ lịch. |
| Cần thay đổi thông tin đơn hàng | Yêu cầu thay đổi cần gửi sớm trước khi khóa/gói được kích hoạt hoặc trước khi lịch học đầu tiên diễn ra. |
Cần hỗ trợ thêm?
Đội ngũ OnChinese hỗ trợ đối soát thanh toán, lịch học, tài khoản học viên và các yêu cầu liên quan đến chính sách trong giờ làm việc.