Nội dung khóa học
Lộ trình học
Giai đoạn 1
Đánh giá trình độ và xếp lộ trình
Kiểm tra đầu vào, mục tiêu học và lịch rảnh để ghép giáo viên phù hợp.
Giai đoạn 2
Học nền tảng theo chủ đề
Từ vựng, mẫu câu, phát âm, bài tập và thực hành giao tiếp.
Giai đoạn 3
Luyện tập có phản hồi
Giáo viên chấm bài, điểm danh, gửi recap và giao nhiệm vụ sau buổi học.
Giai đoạn 4
Đo tiến độ và nâng level
Học viên xem lịch, bài tập, quiz và kết quả ngay trong dashboard.
Trong du lịch và khách sạn, trải nghiệm khách hàng được tạo nên từ rất nhiều cuộc giao tiếp nhỏ. Một lời chào, hướng dẫn, câu trả lời hay cách xử lý một yêu cầu đều góp phần tạo nên cảm nhận của khách. DN016 giúp nhân sự có vốn từ và cách diễn đạt phù hợp với những tình huống dịch vụ thường gặp với khách Trung Quốc.
Đối tượng phù hợp
Nhân sự khách sạn, nhà hàng, công ty du lịch, lữ hành, điểm tham quan, dịch vụ vận chuyển và chăm sóc khách hàng.
Nội dung chương trình
- Đón tiếp và chào hỏi — Chào đón khách, xác nhận thông tin, hướng dẫn ban đầu và tạo cảm giác thân thiện.
- Khách sạn và lưu trú — Làm thủ tục, giới thiệu phòng và tiện ích, hướng dẫn quy định, trả lời yêu cầu của khách.
- Nhà hàng và dịch vụ ăn uống — Giới thiệu món, nhận yêu cầu, xác nhận món, tư vấn và xử lý những thay đổi.
- Tư vấn điểm đến và lịch trình — Giới thiệu địa điểm, thời gian, phương tiện, dịch vụ và hướng dẫn khách.
- Chăm sóc và giải quyết yêu cầu — Lắng nghe, xác nhận nhu cầu, đưa ra phương án hỗ trợ và theo dõi kết quả.
- Xử lý phàn nàn — Giữ thái độ phù hợp, hiểu vấn đề, xin lỗi khi cần, giải thích và đưa ra hướng xử lý.
- Giao tiếp tạo trải nghiệm — Luyện cách diễn đạt lịch sự, tự nhiên và phù hợp với từng hoàn cảnh dịch vụ.
Doanh nghiệp nhận được gì?
- Phục vụ khách chủ động hơn — Nhân viên có thể xử lý nhiều tình huống trực tiếp bằng tiếng Trung.
- Tạo trải nghiệm nhất quán — Các vị trí tiếp xúc khách hàng được trang bị cách giao tiếp phù hợp và thống nhất.
- Xử lý tình huống tốt hơn — Nhân viên biết cách nghe, hỏi lại, xác nhận và đưa ra phương án hỗ trợ.
- Nâng chất lượng dịch vụ — Ngôn ngữ phù hợp giúp giảm khoảng cách giao tiếp và tăng sự thuận tiện cho khách.
Một buổi học online/offline phù hợp cho doanh nghiệp: Ôn nội dung cần dùng → học kiến thức và cách diễn đạt → luyện nghe/nói/đọc/viết phù hợp → thực hành tình huống công việc → giáo viên sửa lỗi và góp ý → tổng kết và hướng dẫn tự luyện.
Khách hàng có thể quên một quảng cáo, nhưng họ thường nhớ cảm giác mình nhận được khi được phục vụ. Nếu doanh nghiệp đang đón tiếp khách Trung Quốc, hãy để đội ngũ của bạn có đủ năng lực ngôn ngữ để biến mỗi điểm tiếp xúc thành một trải nghiệm tốt.